Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2024

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - Celestial Trek z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi remontowe i budowlane świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Strona internetowa - strona internetowa dostępna pod adresem celestial-trek.com

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług remontowych i budowlanych przez Usługodawcę oraz zasady korzystania ze strony internetowej.

1.3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Układanie płytek ceramicznych, gresu i kamienia naturalnego
• Tynkowanie ścian (tynki cementowo-wapienne, gipsowe, dekoracyjne)
• Wykonywanie wylewek betonowych, anhydrytowych i samopoziomujących
• Kompleksowe remonty mieszkań i domów
• Inne prace wykończeniowe zgodnie z ofertą

§2. Zawieranie umowy

2.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, telefon lub email
2. Usługodawca dokonuje oględzin obiektu i przygotowuje wycenę
3. Po akceptacji wyceny przez Klienta następuje podpisanie umowy
4. Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie strony

2.2. Treść umowy

Umowa zawiera w szczególności:

• Szczegółowy opis zakresu prac
• Specyfikację materiałów do użycia
• Terminy wykonania poszczególnych etapów
• Cenę usług i harmonogram płatności
• Warunki gwarancji

2.3. Zmiany w umowie

Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Dodatkowe prace niewymienione w pierwotnej umowie wymagają osobnej wyceny i akceptacji Klienta.

§3. Realizacja usług

3.1. Terminy wykonania

Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług w terminach określonych w umowie. W przypadku opóźnień z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, terminy mogą zostać przedłużone o czas trwania przeszkody.

3.2. Warunki wykonywania prac

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Dostęp do miejsca wykonywania prac
• Dostawę mediów (prąd, woda) niezbędnych do realizacji usług
• Możliwość składowania materiałów i narzędzi
• Dostęp do drogi transportowej

3.3. Materiały

Usługodawca używa materiałów najwyższej jakości pochodzących od sprawdzonych dostawców. Klient ma prawo do sprawdzenia pochodzenia i jakości materiałów przed ich użyciem.

3.4. Kontrola jakości

Usługodawca przeprowadza bieżącą kontrolę jakości wykonywanych prac i informuje Klienta o postępach realizacji.

§4. Płatności

4.1. Zasady płatności

Płatności są realizowane zgodnie z harmonogramem określonym w umowie. Standardowo:

• 30% wartości umowy - zaliczka przy podpisaniu umowy
• 40% wartości umowy - po wykonaniu 50% prac
• 30% wartości umowy - po zakończeniu i odbiorze prac

4.2. Formy płatności

Akceptowane formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność gotówkowa
• Płatność kartą (w przypadku możliwości technicznej)

4.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do:

• Naliczenia odsetek ustawowych
• Wstrzymania prac do czasu uregulowania zaległości
• Odstąpienia od umowy w przypadku opóźnienia przekraczającego 14 dni

§5. Gwarancja i reklamacje

5.1. Okres gwarancji

Usługodawca udziela gwarancji na wykonane prace:

• Układanie płytek - 2 lata
• Tynkowanie - 2 lata
• Wylewki betonowe - 3 lata
• Prace ogólnobudowlane - 2 lata

5.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Gwarancja nie obejmuje:

• Normalnego zużycia eksploatacyjnego
• Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem
• Uszkodzeń powstałych wskutek działania osób trzecich
• Uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą

5.3. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w terminie gwarancji. Reklamacja powinna zawierać opis wady i żądanie Klienta.

5.4. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. Uznane reklamacje są usuwane bezpłatnie w terminie uzgodnionym z Klientem.

§6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada polisę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej na kwotę nie mniejszą niż 100.000 PLN, pokrywającą szkody powstałe w związku z prowadzoną działalnością.

6.3. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wartości umowy, z wyłączeniem przypadków rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej.

§7. Odstąpienie od umowy

7.1. Prawo odstąpienia Klienta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

7.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług wykonanych w całości za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Rozpoczęcia prac na wyraźne żądanie konsumenta

7.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni. Klient pokrywa koszty już wykonanych prac.

§8. Ochrona danych osobowych

8.1. Przetwarzanie danych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

8.2. Cele przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• Realizacji umowy o świadczenie usług
• Wystawienia faktury i rozliczenia
• Obsługi gwarancji i reklamacji
• Marketingu bezpośredniego (za zgodą)

§9. Postanowienia końcowe

9.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

9.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

9.3. Mediacja

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.

9.4. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.

9.5. Separacja postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

9.6. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.

§10. Informacje kontaktowe

Korzystając z usług Celestial Trek, akceptujesz warunki niniejszego Regulaminu.